سياسة الإرجاع – BrandsUA

آخر تحديث: 2026-09-29

تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات من خلال موقع BrandsUA.com،
وتخضع لأحكام القانون المصري رقم 181 لسنة 2018 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.

1) حق الإرجاع/الاستبدال بدون مبرر (14 يومًا)

يحق لك إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم دون إبداء سبب. بعد المدة دي السيستم بيرفض الطلب تلقائياً.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه (إن وجد)، مع إثبات الشراء.

2) المنتج فيه عيب (حتى 30 يومًا)

لو المنتج فيه عيب صناعة، أو وصلك منتج غلط، أو مش مطابق للوصف، يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
في الحالة دي BrandsUA بتتحمل تكلفة البيك أب، والمبلغ بيرجع كامل.
حالة المنتج نفسها بيقررها فحص المخزن بعد ما يوصل.

3) كيفية تقديم طلب إرجاع/استبدال

سجّل الدخول إلى حسابك واطلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال مساعد الموقع Smart Brands (اختار القطعة والسبب، واختار البديل لو استبدال)، أو تواصل معنا على orders@brandsua.com أو واتساب/هاتف: +201050006276.
في الاستبدال بنحجزلك البديل في المخزن لحد ما القطعة ترجع.
مندوب شركة الشحن بيستلم المنتج من عنوانك (بيك أب)، ولازم يرجع كامل بكل ملحقاته وتغليفه.

4) تكاليف الشحن ومدة التنفيذ

إرجاع من غير عيب: تكلفة البيك أب حسب تسعير شركة الشحن لمحافظتك بتتخصم من المبلغ اللي بيرجع لمحفظتك. مثال: منتج بـ 1000 جنيه والبيك أب 100 جنيه، يرجعلك 900 جنيه. مصاريف الشحن الأصلية للطلب مابترجعش.
استبدال من غير عيب: تكلفة البيك أب بتتضاف على مبلغ التحصيل (الدفع عند الاستلام) مع شحنة البديل، ومعاها فرق السعر لو فيه.
المنتج فيه عيب (عيب صناعة، أو منتج غلط، أو مش مطابق للوصف): BrandsUA بتتحمل البيك أب، والمبلغ بيرجع كامل.
المبلغ المخصوم أو المضاف بيظهر لك في ملخص الطلب قبل ما تأكد.
بعد ما المخزن يستلم المنتج ويفحصه: المبلغ بينزل في محفظتك على الموقع، أو البديل بيتشحن لك.

5) استرداد المبالغ

المبلغ بيترجع لمحفظتك على BrandsUA بعد ما المخزن يأكد استلام المنتج بحالته المطلوبة (المنتج بيرجع الأول، ومفيش استرداد قبل الإرجاع أو عن طريق المندوب).
تقدر تسحب رصيد المحفظة في أي وقت عن طريق إنستاباي أو محفظة موبايل (من 10 جنيه، والتحويل خلال 3 أيام عمل)، أو تستخدمه في طلبك الجاي.

6) منتجات قد لا تُقبل إعادتها

المنتجات المُصنَّعة/المخصصة حسب الطلب.
المنتجات الصحية/الشخصية بعد فتح التغليف (حرصًا على السلامة)، إلا إذا وُجد عيب مصنعي.
المنتجات التي أُسيء استخدامها أو فُقدت ملحقاتها/عبوتها الأصلية.

7) حماية المستهلك

لك الحق في تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك في حال تعذر حصولك على حقوقك:
الخط الساخن: 19588.

8) تعديل السياسة

تحتفظ BrandsUA بحق تعديل سياسة الإرجاع من وقت لآخر. يسري أي تحديث فور نشره بهذه الصفحة مع ذكر تاريخ السريان.

لأي استفسارات:
البريد: orders@brandsua.com
الهاتف/واتساب: +201050006276